Los pequeños comercios online plantan cara a los gigantes del e-commerce

El e-commerce crece como la espuma, concretamente un 13% en comparación con los datos del primer cuatrimestre de 2012. Pero a la vez que crece el comercio digital, los grandes comercios online, como Amazon, están experimentando un crecimiento muchísimo más fuerte todavía.

Es el caso de la conocida tienda de comercio electrónico Amazon, que ha crecido un 22%: los grandes descuentos, gastos de envío gratuitos y amplia difusión hace que las tiendas online especializadas lo tengan mucho más difícil.

De todos modos, un reciente estudio ha demostrado que los comerciantes especializados se están poniendo las pilas y han comenzado a invertir en el canal móvil y digital para conseguir mayor difusión. Los principales aspectos en los que están invirtiendo son:

1. Servicio online al consumidor

2. Gastos de envío gratuitos

3. Compra online, devolución en tienda física

4. Pago con Paypal

5. Email marketing

6. Compras personalizadas

7. Productos customizados

8. Vídeos de los productos

9. Tarjetas de regalo electrónicas

10. Publicidad en las redes sociales

11. Presencia en redes sociales de fotografía

A continuación, le mostramos algunos aspectos que los comerciantes especializados no han tenido muy en cuenta y que también serían de gran utilidad para conseguir ese éxito que les falta:

1. Recoger los productos en tienda física

2. Utilizar las opiniones

3. Utilizar Vine

4. Personalizar los emails

Tan solo el 32% de los consumidores online considera fácil el proceso de compra

 El 91% de los compradores encuentra la experiencia de compra en un una tienda física fácil o muy fácil, mientras que sólo el 32% de los consumidores que compran a través de dispositivos digitales se siente igual de satisfecho, según un estudio realizado por Accenture Seamless Retail.

En cambio, en tienda, online o  a través del móvil, las experiencias de compra están perdiendo la conexión con consumidores. Los consumidores saltan cada vez más de una plataforma a otra sin un compromiso establecido.

Los marketeros tienen aún muchas áreas por mejorar. Entender las decisiones de compra de cada cliente y entender el proceso completo de esta es una de ellas. También tener el control de las ofertas es clave. A pesar de ser uno de los puntos fuertes donde los marketeros pueden actuar deben hacerlo con  cuidado. Hay que tener en cuenta que el consumidor está saturado de ofertas por lo que en muchos casos competir dentro de tu propia marca puede ser perjudicial.

Los marketeros tienen que hacer sus canales lo suficientemente independientes. El objetivo es evitar que un cliente se vea forzado a ir al ordenador porque su teléfono móvil no le permita realizar la compra o solo exponga determinados productos. Todo para hacer de cada canal la experiencia más encantadora.

Aun así, a muchos clientes les gusta tocar y sentir los productos, hacer preguntas, mirar el precio de la etiqueta o mirar y comparar unos productos con otros. Pensar como incluir todas estas experiencias en un dispositivo móvil es la nueva meta de todo marketero. Fuente: http://www.marketingdirecto.com

¿Por qué la gente hace clic en el botón “me gusta” de las marcas en Facebook?

Los usuarios de Facebookson tan selectivos a la hora de conectar con las marcas en esta plataforma como con sus amigos. Según un reciente estudio deSyncapse, la principal razón que lleva a la gente a hacerse fan de una marca en Facebook es haber probado previamente los productos y servicios de la compañía en el “mundo real”.

El 78% de los más de 2.000 usuarios consultados por Syncapse asegura haber utilizado o comprado en alguna ocasión los productos y servicios de las marcas de las que son fans en Facebook (fundamentalmente marcas de productos de gran consumo, restaurante y grandes almacenes). Las marcas de tipo aspiracional son este caso la excepción a la norma. Sólo el 36% de los usuarios que son, por ejemplo, fans de la marca BMW en Facebook son propietarios realmente de un vehículo de la marca alemana.

Según el informe de Syncapse, las 10 principales razones que llevan a los usuarios a hacer clic en el botón “me gusta” de una marca en Facebook son:

1. Para mostrar su apoyo a una marca que les gusta (49%).
2. Para acceder a cupones y descuentos (42%).
3. Para recibir actualizaciones frecuentes de las marcas de las que son fans (41%).
4. Para participar en concursos (35%).
5. Para compartir experiencias personales positivas (31%).
6. Para compartir intereses personales y un determinado estilo de vida con los demás (27%).
7. Para informarse sobre una determinada marca a la hora de buscar productos y servicios específicos (21%).
8. Otros amigos ya son fans de la marca (20%).
9. La publicidad de la marca les llevó a hacerse fans de ella en Facebook (18%).
10. Alguien les recomendó hacerse fans de la marca en Facebook (15%).

Las relaciones públicas se hacen “gigantes” en importancia, pero “enanas” en presupuesto

Buenas y malas noticias para el sector de la comunicación y las relaciones públicas en el viejo continente. La importancia de las relaciones públicas ha pegado un fuerte estirón durante los últimos tres años dentro de las empresas. Así lo cree el 87% de los alrededor de 2.700 profesionales de la comunicación procedentes de 43 países consultados en el marco del informe anualEuropean Communication Monitor 2013. ¿El problema? Que sólo el 15% cree que el presupuesto destinado a las relaciones públicas ha crecido en consonancia con el de otras disciplinas.

El informe revela un optimismo generalizado en torno a la figura del ejecutivo de comunicación senior. Más del 61% de los consultados considera que la influencia y el estatus de este cargo se han incrementado considerablemente durante los últimos años. Sin embargo, estas cifras entran en contradicción con el gasto que las organizaciones dedican a la comunicación. El 41% asegura que sus presupuestos de relaciones públicas se han visto reducidos por debajo de la media, mientras que el 44% dice que los gastos para comunicación han mermado, pero al mismo nivel que otras disciplinas.

Los salarios medios de los profesionales de la comunicación revelan asimismo que las empresas no están gastando tanto en las relaciones públicas como la creciente importancia que dan a esta disciplina sugeriría en un principio. Sólo el 4,1% de los consultados reconoce ganar más de 200.000 euros anuales y únicamente el 22,7% dice ingresar al año más de 100.000 euros. Estos porcentajes contrastan con el 5% y el 25,2% respectivamente que el mismo estudio arrojó en el año 2011.

Estos números a la baja podrían ser consecuencia de la aumento de la muestra utilizada para realizar el European Communication Monitor 2013, que incluye este año a profesionales de organizaciones más pequeñas que en años anteriores.

Casi el 72% de los profesionales consultados son directores de comunicación, CEOs de agencias o desempeñan cargos directivos de comunicación, y más del 58% cuenta con más de 10 años de experiencia en el sector.

Finalmente, el estudio concluye que sólo el 24,5% de las compañías incluidas en la lista Fortune 500 incluye la figura del ejecutivo de comunicación dentro de sus comités ejecutivos. Esta cifra se antoja bastante pequeña si se compara con el 33,8% de las empresas que sí lo hacen en Norteamérica.

European Communication Monitor – ECM 2013 – Results fromcommunicationmonitor

Para ser un as del marketing de contenidos, hay que darse maña en estas 5 cosas

El marketing de contenidos tiene cada vez mayor “pegada” entre las empresas, que son conscientes de que el contenido atractivo y de calidad es la clave para meterse en el bolsillo al consumidor en la era digital.

Para hacer marketing de contenidos, hay que tener en cuenta también a las personas que hay detrás de esta disciplina. ¿Qué hay que tener para ser un buen “marketero” de contenidos?Social Media Today nos ofrece a continuación algunas claves:

1. Escribir bien y ser un excelente “storyteller”

Un profesional del marketing de contenidos debe ser capaz de escribir contenido interesante de manera clara y concisa y hacerlo apoyándose en buenas historias, en historias que conecten con el consumidor.

2. Ser un excelente editor y ser bueno con la gramática

Escribir y editar son en realidad cosas muy diferentes y un “marketero” de contenidos debe ser bueno en ambas. Editar contenidos requiere paciencia y mucha atención al detalle, sobre todo a posibles errores gramaticales. En el marketing de contenidos los errores gramaticales están proscritos.

3. Ser un buen investigador

Para generar contenido de calidad, es necesario que esté respaldado por estadísticas y datos creíbles. Es necesario, por lo tanto, echar mano de la investigación, y hacerlo de además de manera rápida y efectiva.

4. Pensar de manera creativa

El consumidor actual está bombardeado por contenido procedente de millones e fuentes diferentes. Por eso, para hacerse oír entre la multitud, hay que atreverse a sacar los pies del tiesto y dar formas al contenido de manera creativa y original.

5. No perder de vista el objetivo final

En el marketing de contenidos es muy fácil perderse en el maremágnum del contenido. Los buenos “marketeros” de contenidos no se olvidan nunca del contexto en el marketing de contenidos y se preocupan de alinear el contenido con sus objetivos de marketing.

Este blog rescatara las mejores noticias, documentos, archivos y otros acerca de  el marketing que necesitamos saber.                Gracias de antemano!